Termeni si conditii

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2026

1. Despre noi

Site-ul www.mistyhsd.ro, sub denumirea comercială Misty HSD, este administrat de:

ECADO MIXT GROUP SRL
CUI: 34836680
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2015009416406
Sediu: Str. Valea Ialomiței nr. 6, bloc C10, scara B, etaj 6, apartament 104, sector 6, București, cod poștal 061966
Email: contact@mistyhsd.ro
Telefon: 0721 995 854

MagicHair este proiectul Misty HSD dedicat petrecerilor și atelierelor pentru copii. Contractarea și facturarea se realizează prin aceeași societate.

Acești termeni descriu condițiile aplicabile produselor, serviciilor, evenimentelor și cursurilor oferite.

Drepturile specifice consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile profesionale se aplică legislația și condițiile contractuale corespunzătoare.

2. Ce poți cumpăra sau rezerva

Direct din magazinul online poți cumpăra extensii și accesorii pentru păr disponibile în stoc, precum și cursuri cu participare fizică.

Pentru cursuri, data și disponibilitatea se stabilesc prin discuție directă înainte de plată.

Prin formularul de contact sau prin celelalte date de contact poți solicita:

• accesorii personalizate;
• programări pentru servicii;
• petreceri și ateliere MagicHair;
• informații și rezervări pentru cursuri.

Trimiterea unei solicitări nu reprezintă automat o rezervare sau o comandă confirmată.

Pentru accesoriile personalizate stabilim în scris caracteristicile alese, precum culorile, lungimile și combinațiile, prețul și termenul de realizare și livrare.

Descrierile produselor prezintă caracteristicile și instrucțiunile de utilizare și îngrijire. Particularitățile produselor handmade și diferențele de afișare a culorilor pe ecran nu înlătură obligația de a furniza produse conforme descrierii și specificațiilor convenite.

Cursurile online vor face obiectul unor informații și condiții specifice înainte de a fi disponibile pentru cumpărare.

3. Comenzi și confirmări

Comenzile se plasează fără crearea unui cont de client. Lista de favorite poate fi utilizată fără autentificare. Salvarea unui produs în această listă nu îl rezervă și nu garantează disponibilitatea sau prețul la o comandă ulterioară.

Înainte de finalizarea unei comenzi, verifică produsele, cantitățile, datele de contact, adresa de livrare și suma totală.

Pentru produsele standard, primești după plată un email automat privind comanda. Nu este necesară o confirmare manuală separată atunci când mesajul comunică acceptarea comenzii. Un mesaj care confirmă exclusiv înregistrarea sau primirea solicitării nu reprezintă, singur, acceptarea acesteia.

Pentru cursuri, evenimente, servicii și accesorii personalizate, confirmăm separat, în scris, disponibilitatea și condițiile convenite. Rezervarea devine fermă după confirmarea noastră și achitarea sumei stabilite.

Nu înlocuim produsele și nu modificăm prețul unei comenzi acceptate fără acordul tău. Dacă nu putem executa o comandă, te informăm și restituim fără întârziere nejustificată sumele aferente prestației neexecutate.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în lei. ECADO MIXT GROUP SRL este neînregistrată în scopuri de TVA și nu colectează TVA.

Înainte de plată îți comunicăm prețul total, inclusiv transportul și eventualele costuri suplimentare convenite.

Plățile se efectuează astfel:

• Produse standard: integral, online cu cardul, prin EuPlătesc.
• Cursuri: integral pe site sau avans de 50% prin link de plată; diferența se achită în ziua cursului.
• Petreceri și evenimente: avans de 50%; diferența se achită în ziua evenimentului.
• Accesorii personalizate: avans de 50%; diferența se achită înainte de expediere sau ridicare.
• Programări pentru servicii: avans de 100 lei; diferența se achită în ziua programării.

Pentru comenzile și rezervările stabilite direct, plata se poate face prin transfer bancar sau link de plată, potrivit informațiilor comunicate.

Avansul se scade din prețul total. Documentele fiscale se emit conform legislației aplicabile.

5. Livrare și ridicare

Livrăm produse doar în România, prin curierul ales de noi.

Costul standard al livrării este 20 lei/comandă. Pentru comenzile de produse cu valoare peste 149 lei, livrarea este gratuită.

Pentru produsele în stoc, termenul maxim de livrare este de 5 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii și confirmarea plății, incluzând pregătirea și transportul.

Pentru accesoriile personalizate, termenul de realizare și livrare se stabilește individual și se confirmă înainte de plata avansului. Comunicăm și eventualele condiții de care depinde respectarea acestuia, precum confirmarea specificațiilor și achitarea diferenței.

Ridicarea de la sediul societății este posibilă numai în cazuri excepționale, prin acord prealabil. Adresa sediului nu reprezintă un punct de lucru cu acces liber.

Dacă apare o întârziere, te informăm și discutăm soluțiile disponibile, fără limitarea drepturilor legale.

Te rugăm să ne semnalezi eventualele deteriorări sau erori de livrare. Fotografiile și documentele curierului pot ajuta, dar lipsa lor nu anulează drepturile tale.

Pentru transportul organizat de noi, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina noastră până la primirea fizică a produselor de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul.

6. Retragerea din contract și returul produselor

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cum comunici retragerea

Poți folosi formularul:

Retrage-te din contract aici

După transmitere, primești prin email confirmarea primirii declarației, cu conținutul acesteia, data și ora.

Poți comunica retragerea și printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@mistyhsd.ro sau prin poștă la sediul societății. Formularul nu este obligatoriu, iar retragerea nu necesită aprobarea noastră.

Cum returnezi produsele

Organizezi expedierea produselor în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, la sediul ECADO MIXT GROUP SRL indicat în secțiunea 1. Termenul este respectat dacă expediezi înainte de expirarea lui.

Suporți costurile directe ale returului pentru retragere. Pentru produse neconforme sau livrate greșit, organizăm returnarea pe cheltuiala noastră.

Ambalează produsele corespunzător. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia nu exclude automat retragerea.

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Purtarea, modificarea sau manipularea dincolo de verificările necesare poate determina o diminuare a valorii. Orice sumă reținută pentru acest motiv va fi justificată și comunicată.

Rambursarea

Restituim sumele datorate în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul.

La retragerea din întreaga comandă rambursăm și costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, dacă nu accepți expres altă variantă, fără comisioane pentru tine.

Produse personalizate și igienă

Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

Excepția privind igiena se aplică numai produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare, în condițiile legii. O asemenea excepție se comunică înainte de cumpărare.

Simpla despletire a unei extensii sau îndepărtarea unei prinderi de transport nu este tratată automat ca pierdere a dreptului de retragere.

Excepțiile de la retragere nu înlătură drepturile privind produsele neconforme.

7. Rezervări, anulări și reprogramări

Data, ora, locul, prețul și conținutul prestației se confirmă în scris înainte de plată.

Dreptul legal de retragere

Pentru contractele de servicii încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de 14 zile calendaristice pentru retragere de la încheierea contractului, sub rezerva excepțiilor legale.

Dacă soliciți începerea prestării în acest interval, îți cerem separat acordurile și confirmările prevăzute de lege. Acceptarea generală a acestor termeni nu le înlocuiește.

La retragerea după începerea prestării solicitate expres poate fi datorată o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate, în condițiile legii. Pierderea dreptului după prestarea integrală presupune îndeplinirea condițiilor legale.

Simpla alegere a unei date nu exclude automat retragerea. Dacă unei prestații îi este aplicabilă o excepție legală, aceasta se comunică înainte de contractare.

Regulile de mai jos privesc anularea contractuală și nu limitează dreptul legal de retragere atunci când acesta există.

Programări pentru servicii

Avansul de 100 lei contribuie la rezervarea intervalului și la pregătirea materialelor.

Pentru solicitări comunicate cu minimum 48 de ore înainte, oferim o singură reprogramare, la o dată disponibilă convenită împreună, cu transferarea avansului.

Pentru anulări cu mai puțin de 48 de ore înainte sau neprezentare, avansul poate fi reținut pentru compensarea prejudiciului justificat, fără depășirea unei sume proporționale cu acesta.

O întârziere neanunțată de peste 15 minute poate duce la anularea programării dacă prestarea nu mai este posibilă în timpul rămas. Dacă întârzii, contactează-ne cât mai curând.

Petreceri și evenimente MagicHair

Avansul este de 50% din valoarea pachetului și asigură rezervarea datei și intervalului, precum și pregătirile aferente.

La anularea cu minimum 72 de ore înainte, restituim integral avansul.

La anularea cu mai puțin de 72 de ore înainte, poate fi reținută o compensație de 25% din valoarea totală a pachetului, pentru rezervarea intervalului și pregătirile efectuate, în măsura în care este proporțională cu prejudiciul. Diferența din avans se restituie. Această regulă nu se aplică situațiilor de forță majoră, în condițiile legii.

Reprogramarea este posibilă prin acordul părților, în limita disponibilității.

Cursuri cu participare fizică

Data se stabilește înainte de plată. Poți achita integral sau un avans de 50%.

Permitem o singură reprogramare, solicitată cu minimum 72 de ore înainte, pentru o dată disponibilă din intervalul de maximum o lună de la data inițială.

La neprezentare sau când aceste condiții nu sunt respectate, din sumele achitate poate fi reținută o compensație în limita avansului de 50%, proporțională cu prejudiciul justificat. Dacă ai achitat integral, partea care depășește suma justificat reținută se restituie.

Accesorii personalizate

Dacă soliciți anularea înainte să fi început pregătirile sau realizarea produsului, restituim avansul.

După achiziționarea materialelor dedicate ori începerea realizării, putem reține din avans costurile efectiv angajate și prejudiciul justificat, ținând cont de posibilitatea reutilizării materialelor. Reținerea poate ajunge la întregul avans dacă aceste costuri și pierderi o justifică. Diferența nejustificată se restituie.

Dacă nu putem presta

Dacă nu putem efectua serviciul, cursul sau evenimentul, propunem reprogramarea cu acordul tău. Dacă nu o dorești, restituim integral sumele achitate pentru prestația neexecutată, fără limitarea celorlalte drepturi prevăzute de lege.

8. Conformitatea și îngrijirea produselor

Produsele cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021.

Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii. Neconformitatea constatată în primul an este prezumată ca existentă la livrare, cu excepțiile legale.

Acest termen nu înseamnă că fiecare produs are o durată de purtare de doi ani. Durabilitatea se apreciază după natura produsului, materiale, utilizarea normală și caracteristicile prezentate.

Instrucțiunile de folosire și îngrijire sunt disponibile în pagina produsului. Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea incorectă nu reprezintă, prin ele însele, neconformități. Fiecare situație se analizează individual.

Pentru sesizări ne poți contacta telefonic, prin email sau prin formularul de contact. Fotografiile și filmările relevante pot ajuta evaluarea, fără să reprezinte o condiție obligatorie generală.

Oferim un răspuns și o propunere de soluționare în maximum 5 zile lucrătoare de la sesizare. Acest termen nu prelungește termenele legale pentru remediere.

În caz de neconformitate, beneficiezi de reparare sau înlocuire fără costuri, iar în situațiile prevăzute de lege, de reducerea prețului sau încetarea contractului. Pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile de la livrare se aplică dreptul legal la înlocuire.

Putem conveni și restituirea prețului în locul înlocuirii, ca soluție mai favorabilă, fără limitarea drepturilor legale.

Pentru verificare și soluționare, produsul se pune la dispoziția noastră. Suportăm costurile necesare aferente unei neconformități, inclusiv transportul de retur și expedierea produsului înlocuit.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, fără inconveniente semnificative.

La reparare, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare; la înlocuire, începe să curgă din nou pentru produsul înlocuit, în condițiile legii.

Garanția legală se aplică și produselor personalizate și este distinctă de retragerea din contract.

Consultă notificarea privind garanția legală.

9. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele necesare comenzilor, plăților, livrărilor, programărilor, solicitărilor și obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate.

Acceptarea termenilor nu reprezintă automat consimțământ pentru mesaje publicitare.

Pentru cookie-uri și preferințe, consultă Politica Cookies și opțiunea de gestionare a consimțământului disponibilă pe site.

10. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, mărcile și elementele grafice de pe site aparțin titularilor lor și sunt protejate de legislația aplicabilă.

Utilizarea comercială sau reproducerea necesită acordul titularului, cu excepțiile permise de lege.

11. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru întrebări sau reclamații, ne poți contacta la contact@mistyhsd.ro, 0721 995 854 sau prin formularul de contact.

Detalii sunt disponibile în pagina Reclamații și sesizări.

Încercarea unei soluționări amiabile nu împiedică sesizarea ANPC, accesarea procedurilor SAL în condițiile aplicabile sau adresarea către instanțele competente potrivit legii.

12. Actualizarea termenilor

Actualizările se aplică viitoarelor contracte. Nu modificăm retroactiv condițiile contractelor deja încheiate fără acordul părților, cu excepția dispozițiilor legale obligatorii.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

13. Model de declarație de retragere

Acest model este opțional. Completează-l numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către ECADO MIXT GROUP SRL, Str. Valea Ialomiței nr. 6, bloc C10, scara B, etaj 6, apartament 104, sector 6, București, cod poștal 061966; email: contact@mistyhsd.ro.

Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse / următorul serviciu sau curs: …

Comandat la data de: …

Produse primite la data de, dacă este cazul: …

Numărul comenzii sau alte date de identificare a contractului: …

Numele consumatorului: …

Adresa consumatorului: …

Data: …

Semnătura, numai pentru declarația transmisă pe hârtie: …